Shipping Policy
1. ENVÍO
Todos los pedidos se envían internacionalmente desde Japón mediante FedEx o Japan Post.
Los pedidos de productos Kontex enviados con FedEx suelen embalarse en una bolsa de vinilo para envíos conocida como “FedEx Pak”.
Los pedidos se despacharán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
*Tenga en cuenta que puede requerirse tiempo adicional de procesamiento durante períodos de alto volumen de pedidos.
2. COSTE DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del peso total, las dimensiones del paquete y el destino.
Los métodos de envío disponibles, incluidos los costes y los tiempos estimados de entrega, se mostrarán claramente antes de completar la compra.
3. ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Estados Unidos — FedEx (DDP – Entregado con derechos pagados)
En envíos FedEx a EE. UU., cuando aplican aranceles e impuestos, se calculan, muestran y cobran en el checkout.
Unión Europea — FedEx (DDP – Entregado con derechos pagados)
En envíos FedEx a la UE, cuando aplican aranceles e impuestos, se calculan, muestran y cobran en el checkout.
Otros países
En otros destinos, los aranceles varían según la normativa local. Salvo indicación contraria, envío en DAP.
4. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos personales del cliente.
Las devoluciones y los reembolsos solo están disponibles en casos de descripción insuficiente del producto o defectos evidentes.
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su pedido si se produce algún problema.
Una vez confirmado el pedido, las solicitudes de cancelación por motivos personales del cliente pueden dar lugar al rechazo de futuros pedidos.
Si se realiza una cancelación después de haber completado el pago, el importe reembolsado se emitirá después de deducir las comisiones de procesamiento del pago.
Si un envío se devuelve debido a la no recepción o no recogida, generalmente no será posible realizar un reembolso completo del importe de la compra.
5. INFORMACIÓN
Los envíos de FedEx se entregan mediante servicio de entrega en la puerta.
Tenga en cuenta que no podemos compensar robos o pérdidas ocurridos después de que la entrega haya sido completada.
Después del envío, la responsabilidad se transfiere al transportista y al cliente. Cualquier problema relacionado deberá resolverse entre dichas partes.