About Shipping

1. EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées à l’international depuis le Japon via FedEx ou Japan Post.

Les commandes Kontex expédiées avec FedEx sont généralement emballées dans une pochette d’expédition en vinyle appelée « FedEx Pak ».

Les commandes seront expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
*Veuillez noter qu’un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire en période de forte activité.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du checkout en fonction du poids total, des dimensions du colis et de la destination.
Les méthodes de livraison disponibles, y compris les frais et les délais de livraison estimés, seront clairement affichées avant la finalisation de votre achat.

3. DROITS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION

États-Unis et Union européenne
DDP – Delivered Duty Paid / Rendu droits acquittés

Pour les expéditions vers les États-Unis et les pays de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes d’importation sont calculés et collectés au moment du checkout, en plus du prix du produit.

Ces frais étant payés à l’avance, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé par les autorités douanières ou les transporteurs lors de la livraison.
Nous prenons en charge les procédures de dédouanement afin d’assurer une livraison fluide.

Autres pays

Pour les destinations situées en dehors des États-Unis et de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes varient selon les réglementations locales.

Sauf indication contraire au moment du checkout, les expéditions sont généralement envoyées sous conditions DAP. Cela signifie que les droits d’importation et les taxes sont à la charge du client.

4. RETOURS ET ANNULATIONS

Les retours ou échanges pour convenance personnelle du client ne sont pas acceptés.
Les retours et remboursements sont uniquement possibles en cas de description insuffisante du produit ou de défaut manifeste.
Veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande si un problème survient.

Une fois la commande confirmée, les demandes d’annulation pour convenance personnelle du client peuvent entraîner le refus de futures commandes.

Si une annulation est effectuée après la finalisation du paiement, le montant remboursé sera émis après déduction des frais de traitement du paiement.

Si un envoi est retourné en raison d’une non-réception ou d’une non-récupération, le remboursement intégral du montant de l’achat n’est généralement pas possible.

5. INFORMATIONS

Les envois FedEx sont livrés par service de livraison à domicile.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas indemniser le vol ou la perte survenant après la livraison effective du colis.

Après l’expédition, la responsabilité est transférée au transporteur et au client. Tout problème lié devra être résolu entre ces parties.